Política de Garantia

1. Garantia de Produtos

Na The DogCat Spot, nos comprometemos com a qualidade e satisfação de nossos clientes. Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação de 12 meses, a partir da data de compra.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não incluindo danos causados por mau uso, desgaste normal ou danos acidentais.

2. O que está coberto pela garantia?

  • Defeitos de fabricação do produto.

  • Problemas estruturais ou de funcionamento (ex: acessórios quebrados, fechos defeituosos, etc.).

  • Desgaste excessivo que não esteja relacionado ao uso adequado do produto.

3. O que não está coberto pela garantia?

  • Danos causados por uso incorreto, como mordidas ou arranhões intencionais de animais.

  • Produtos danificados por acidentes, incêndios ou mau uso.

  • Desgaste normal do produto devido ao uso contínuo (exemplo: desgaste de materiais com o tempo, como tecido de coleiras e guias).

  • Produtos modificados ou consertados sem a autorização prévia da nossa equipe.

4. Como solicitar a garantia?

Caso você identifique um defeito no seu produto dentro do período de 12 meses, basta entrar em contato conosco através do e-mail suporte@thedogcatspot.com ou pelo nosso chat online no site. Para processar a garantia, precisaremos das seguintes informações:

  • Número do pedido e data da compra.

  • Descrição detalhada do defeito encontrado.

  • Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.

5. Processo de troca ou reembolso

Após a análise do seu caso, entraremos em contato para informar a decisão. Se a solicitação for aprovada, oferecemos duas opções:

  • Troca do produto: O produto defeituoso será substituído por um novo, sem custos adicionais, se o item estiver disponível em estoque.

  • Reembolso total: Caso o produto não esteja disponível para troca, será realizado o reembolso total do valor pago.

6. Prazos de envio

Após a aprovação da garantia, o cliente tem 7 dias úteis para enviar o produto de volta, utilizando um dos métodos de envio indicados pela nossa equipe. Os custos de envio para o retorno do produto serão cobertos por nossa loja.

7. Política de Devoluções e Cancelamentos

Além da garantia, aceitamos devoluções em até 30 dias após o recebimento do produto, caso o item esteja em condições originais e não tenha sido usado. Para mais detalhes sobre devoluções, consulte nossa Política de Devolução.

8. Contato para Garantias Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de garantia, entre em contato conosco: