Politica de devolução e reembolso

Na The DogCat Spot, queremos garantir a sua satisfação ao comprar em nossa loja online. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples de devolução e reembolso.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do pedido, desde que os seguintes requisitos sejam atendidos:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou desgaste.
  • O item deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
  • Produtos personalizados ou de higiene (ex.: camas, tigelas, produtos de cuidados) não podem ser devolvidos por razões sanitárias, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Caso seu produto apresente algum defeito ou tenha chegado danificado, entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar um pedido de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para support@dogcatspot.com com o assunto "Solicitação de Devolução – [Número do Pedido]".
  2. Informe os detalhes da compra, motivo da devolução e, se aplicável, envie fotos do produto.
  3. Nossa equipe analisará seu pedido e responderá em até 24 horas com as instruções para o envio.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.

3. Política de Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

  • Se você fez uma compra através do PayPal utilizando um cartão de crédito, o processo de reembolso será realizado da seguinte forma:

    1. Processamento do reembolso:  Autorizaremos o estorno no PayPal, o que pode levar de 1 a 3 dias úteis.

    2. Reflexo do estorno no cartão de crédito: Após a autorização do reembolso, o PayPal levará até 5 a 10 dias úteis para que o valor seja creditado de volta no seu cartão de crédito. Em alguns casos, o estorno pode ser refletido na sua próxima fatura ou em um extrato específico.

Caso o produto devolvido não atenda às condições da nossa política, ele será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.

4. Trocas

Se deseja trocar um item por um outro tamanho ou modelo, siga o mesmo processo de devolução e, ao solicitar, informe qual produto deseja receber. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

5. Produtos com Defeito ou Errados

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Após análise, ofereceremos a substituição sem custos adicionais ou o reembolso total.

6. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

📧 E-mail: support@dogcatspot.com

Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você e seu pet! 

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