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Politique de Retour et de Remboursement – The DogCat Spot

Chez The DogCat Spot, nous souhaitons garantir votre satisfaction lors de vos achats dans notre boutique en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons un processus simple de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les exigences suivantes soient remplies :

• Le produit doit être en parfait état, sans signes d'utilisation, de dommages ou d'usure.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
• Les produits personnalisés ou d'hygiène (par exemple : lits, bols, produits de soin) ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Si votre produit présente un défaut ou est endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

2. Comment Demander un Retour

Pour initier une demande de retour, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à support@dogcatspot.com avec l'objet "Demande de Retour – [Numéro de Commande]".
   2. Fournissez les détails de l'achat, la raison du retour et, si applicable, incluez des photos du produit.
   3. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 heures avec les instructions pour le renvoi.
    4. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou envoyés par erreur.

3. Politique de Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine :

💳 Carte de Crédit : Le montant sera crédité sur votre relevé de carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre fournisseur de carte.

💰 Achats PayPal (par Carte de Crédit) :

• Traitement du remboursement : Nous autoriserons le remboursement sur PayPal, ce qui peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.

• Crédit sur la carte de crédit : Après l'autorisation du remboursement, PayPal mettra jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre carte de crédit. Dans certains cas, le remboursement peut apparaître sur votre prochaine facture ou sur un relevé spécifique.

❗ Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions, il sera renvoyé au client sans remboursement.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, suivez le même processus de retour et précisez le produit que vous souhaitez recevoir. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

5. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Après analyse, nous vous proposerons soit un remplacement sans frais supplémentaires, soit un remboursement total.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre équipe d'assistance :

📧 Email : support@dogcatspot.com
📞 WhatsApp : [votre numéro de support]

Nous sommes ici pour vous garantir la meilleure expérience pour vous et votre animal ! 

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