Politique de retour et de remboursement

Chez The DogCat Spot , nous voulons assurer votre satisfaction lors de vos achats dans notre boutique en ligne. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement simple.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • Le produit doit être en parfait état , sans aucun signe d'utilisation, de dommage ou d'usure.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine , avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les produits personnalisés ou d'hygiène (par exemple les lits, les gamelles, les produits de soins) ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires , sauf s'ils présentent des défauts de fabrication.

Si votre produit est défectueux ou est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

2. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Veuillez envoyer un e-mail à support@dogcatspot.com avec pour objet « Demande de retour – [Numéro de commande] » .
  2. Veuillez fournir les détails de l'achat, la raison du retour et, le cas échéant, envoyer des photos du produit.
  3. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 24 heures avec des instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de produits défectueux ou expédiés incorrectement.

3. Politique de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité conformément au mode de paiement initial :

  • Carte de crédit : Le montant sera remboursé sur votre relevé de carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , selon votre fournisseur de carte.

  • Si vous avez effectué un achat via PayPal en utilisant une carte de crédit, le processus de remboursement sera effectué comme suit :

    1. Traitement du remboursement : Nous autoriserons le remboursement via PayPal, ce qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

    2. Réflexion sur le remboursement sur votre carte de crédit : Une fois le remboursement autorisé, PayPal prendra jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre carte de crédit. Dans certains cas, le remboursement peut être reflété sur votre prochaine facture ou sur un relevé spécifique.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de notre politique, il sera retourné au client, sans droit à un remboursement.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, suivez le même processus de retour et, lors de la demande, indiquez quel produit vous souhaitez recevoir. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Après examen, nous vous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement complet.

6. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

📧 E-mail : support@dogcatspot.com
📞 WhatsApp : [votre numéro d'assistance]

Nous sommes là pour vous assurer la meilleure expérience pour vous et votre animal de compagnie !

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