Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En The DogCat Spot, queremos garantizar su satisfacción al comprar en nuestra tienda en línea. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso.

1. Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o desgaste.

  • El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.

  • Los productos personalizados o de higiene (por ejemplo, camas, cuencos, productos de aseo) no se pueden devolver por razones sanitarias a menos que presenten defectos de fabricación.

Si su producto está defectuoso o llegó dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, siga estos pasos:

  • Envíe un correo electrónico a support@dogcatspot.com con el asunto "Solicitud de devolución – [Número de pedido]".

  • Proporciona los detalles de la compra, motivo de la devolución y, si corresponde, incluye fotos del producto.

  • Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de las 24 horas con instrucciones de devolución.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o enviado de forma incorrecta.

3. Política de reembolso

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará según el método de pago original:

  • Tarjeta de Crédito: El monto se acreditará a su tarjeta dentro de 5 a 10 días hábiles , dependiendo del emisor de la tarjeta.

Si realizó una compra a través de PayPal utilizando una tarjeta de crédito, el proceso de reembolso será el siguiente:

  • Procesamiento de reembolso: Autorizaremos el reembolso en PayPal, lo que puede demorar entre 1 y 3 días hábiles .

  • Reembolso reflejado en la tarjeta de crédito: Tras la autorización, PayPal tardará de 5 a 10 días hábiles en abonar el importe a su tarjeta de crédito. En algunos casos, el reembolso puede aparecer en su próximo estado de cuenta o en un estado de cuenta específico.

Si el producto devuelto no cumple con nuestras condiciones de política, será devuelto al cliente sin reembolso.

4. Intercambios

Si desea cambiar un artículo por una talla o modelo diferente, siga el mismo proceso de devolución e indique el producto que desea recibir. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Tras revisarlo, le ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

📧 Correo electrónico: support@dogcatspot.com

¡Estamos aquí para garantizar la mejor experiencia para usted y su mascota!

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